Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Notre service de retour et d’échange sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Pour ce service commercial en cas de changement d’avis, les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état et emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux décrits ci-dessous.

Demander de l’aide

Écrivez à syncrband@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande, l’article et si vous souhaitez un retour, un échange ou de l’aide concernant un défaut. Des photos peuvent faciliter l’évaluation d’un article incorrect ou endommagé. Un motif est utile pour notre service commercial, mais n’est pas exigé pour exercer un droit légal de rétractation.

Contactez-nous avant d’expédier un retour afin de recevoir les bonnes instructions et l’adresse. Une rétractation légale ne dépend pas de notre autorisation préalable. Conservez la preuve d’envoi et utilisez si possible un service suivi.

Adresse de retour

Room A801, Gangshen International Center
Xinniu Road, Longhua District
Shenzhen, Guangdong 518000
China

Contactez-nous avant l’envoi pour confirmer le destinataire et les instructions. Placez votre numéro de commande dans le colis. Cela ne subordonne pas la rétractation légale à une autorisation préalable.

Frais de retour et remboursements

Pour les retours commerciaux liés à un changement d’avis ou à une taille mal choisie, les frais directs de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de ce service, sauf obligation légale. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables d’un article confirmé comme incorrect, endommagé ou défectueux lorsque la loi l’exige.

Des frais de remise en stock de 15 %, calculés sur le prix payé pour l’article retourné, s’appliquent uniquement aux retours éligibles pour changement d’avis ou taille mal choisie dans le cadre de notre service commercial de 30 jours, lorsque la loi l’autorise et qu’ils ont été communiqués avant l’achat. Ils ne s’appliquent ni à une rétractation légale ni aux articles incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes à la description. Ils ne limitent pas vos droits impératifs.

Après réception d’un retour commercial, nous l’inspectons et vous informons du résultat. Après acceptation, le remboursement est demandé sans retard injustifié sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre davantage de temps pour le créditer. Contactez-nous en cas de retard. Les délais légaux de remboursement prévalent.

Articles incorrects, endommagés, défectueux ou mal décrits

Contactez-nous rapidement si la commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée. Nous fournirons la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement exigé par la loi applicable. L’usure normale ou les dommages liés à une mauvaise utilisation peuvent être exclus du service commercial, sans supprimer les droits relatifs à un défaut existant. Ne forcez pas et ne modifiez pas un connecteur qui semble incompatible.

Rétractation des achats à distance dans l’UE et au Royaume-Uni

Lorsque les règles européennes ou britanniques s’appliquent, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs envois, le délai applicable commence à la réception du dernier article. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification.

Vous pouvez inspecter les articles comme en magasin ; toute déduction autorisée est limitée à la perte de valeur causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Nous remboursons les biens et le coût de la livraison standard la moins chère proposée, à l’exclusion du supplément d’une livraison premium.

Le délai légal de remboursement est de 14 jours après votre notification. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de retour, selon la première de ces dates. Les frais directs d’un retour pour changement d’avis sont à votre charge. Les recours relatifs aux biens défectueux restent distincts.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire par e-mail ou formulaire avec votre nom, votre adresse, les détails de la commande et la date de réception. Vous pouvez utiliser cette formule facultative : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [articles]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date]. »

Échanges, modifications et garanties légales

Les échanges dépendent des disponibilités. Si l’option demandée est indisponible, nous discuterons d’une alternative ou d’un remboursement. Demandez rapidement toute annulation ou modification d’adresse ; la préparation peut avoir commencé. Les droits légaux d’annulation ne sont pas affectés.

Le service de 30 jours ne réduit pas les garanties légales. Lorsque le droit européen de la consommation s’applique, les biens bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison, sans préjudice de toute protection locale plus longue. Les autres droits impératifs, notamment les droits applicables au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, restent inchangés.